博爾森咨詢：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是什么？

組織存在的意義就是創(chuàng)造特定的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造是其根本目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是創(chuàng)新和重構(gòu)價(jià)值體系，就是要將以物質(zhì)生產(chǎn)、物質(zhì)服務(wù)為主的價(jià)值體系，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⑸a(chǎn)、信息服務(wù)為主的價(jià)值體系。每一項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)都應(yīng)服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造、傳遞、獲取等方式轉(zhuǎn)變，并將獲得可持續(xù)發(fā)展的總體價(jià)值效益作為轉(zhuǎn)型決策的核心評(píng)判依據(jù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要明確的基本問(wèn)題，它決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要導(dǎo)向，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型圍繞什么來(lái)進(jìn)行。就企業(yè)而言，若要明確這個(gè)問(wèn)題，就要回歸到企業(yè)本質(zhì)。企業(yè)本質(zhì)是個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，是一個(gè)主張、創(chuàng)造、傳遞、支持和獲取價(jià)值的系統(tǒng)，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)是價(jià)值體系的創(chuàng)新和重構(gòu)，包括：
一是重構(gòu)價(jià)值主張，即為各利益相關(guān)者提供什么價(jià)值，從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賣方市場(chǎng)邏輯轉(zhuǎn)變到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代買方市場(chǎng)邏輯。
二是重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造，即通過(guò)哪些核心過(guò)程創(chuàng)造出價(jià)值，從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代基于技術(shù)專業(yè)分工，形成相對(duì)固定的價(jià)值鏈，轉(zhuǎn)變到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代基于數(shù)字能力賦能，構(gòu)建快速響應(yīng)、動(dòng)態(tài)柔性的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值生態(tài)。
三是重構(gòu)價(jià)值傳遞，即通過(guò)何種載體／方式將價(jià)值傳遞給利益相關(guān)者，從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品（服務(wù)）交易實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，轉(zhuǎn)變到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)能力共享實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞。
四是重構(gòu)價(jià)值支持，即創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中需要哪些關(guān)鍵支持條件和資源等，從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代單一要素驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)變到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代以數(shù)據(jù)為核心的全要素驅(qū)動(dòng)。
五是重構(gòu)價(jià)值獲取，即利用何種模式最大化獲取價(jià)值，從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)物理產(chǎn)品規(guī)?；鲩L(zhǎng)獲取價(jià)值，轉(zhuǎn)變到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過(guò)個(gè)性化服務(wù)按需供給獲取網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化發(fā)展價(jià)值。

1．重構(gòu)價(jià)值主張

寶馬公司（BMW）將數(shù)字化滲透到了研發(fā)、制造、車機(jī)端數(shù)字化體驗(yàn)以及包含無(wú)數(shù)接觸點(diǎn)的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果為客戶創(chuàng)造價(jià)值，推進(jìn)價(jià)值主張從零部件集成公司向高檔出行服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。

2．重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造

比亞迪股份有限公司在抗疫期間，重構(gòu)企業(yè)原有汽車生產(chǎn)的價(jià)值鏈，充分調(diào)用快速研發(fā)和柔性制造能力，快速組織口罩生產(chǎn)研發(fā)，立項(xiàng)3天后，完成設(shè)計(jì)圖紙；立項(xiàng)7天后，第一臺(tái)口罩機(jī)生產(chǎn)完成，成為了重要的口罩生產(chǎn)商，并迅速出口，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

3．重構(gòu)價(jià)值傳遞

徐工集團(tuán)基于工程機(jī)械產(chǎn)品智能化為客戶提供遠(yuǎn)程運(yùn)維、全生命周期服務(wù)等，將工程機(jī)械產(chǎn)品交付轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)能力輸出，獲得增值服務(wù)價(jià)值。

4．重構(gòu)價(jià)值支持

國(guó)家電網(wǎng)有限公司通過(guò)大力挖掘電力數(shù)據(jù)價(jià)值，盤活各類資源要素，對(duì)內(nèi)精準(zhǔn)核算每個(gè)業(yè)務(wù)單元的投入產(chǎn)出效率，培育數(shù)據(jù)管理理念，加強(qiáng)組織人才保障；對(duì)外提升服務(wù)水平，同時(shí)積極發(fā)揮電力數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)晴雨表的作用，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，助力國(guó)家治理現(xiàn)代化。

5．重構(gòu)價(jià)值獲取

中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司創(chuàng)新智慧服務(wù)新模式，基于第三方鋼鐵云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)電商+產(chǎn)業(yè)物流+產(chǎn)業(yè)金融”，從單一的鋼鐵生產(chǎn)轉(zhuǎn)向協(xié)同共建高質(zhì)量鋼鐵生態(tài)圈。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”什么？

圍繞價(jià)值體系創(chuàng)新和重構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包含五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，可概括為五個(gè)“轉(zhuǎn)”，即“轉(zhuǎn)戰(zhàn)略”“轉(zhuǎn)能力”“轉(zhuǎn)技術(shù)”“轉(zhuǎn)管理”“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”。其中，“轉(zhuǎn)戰(zhàn)略”是指由構(gòu)建封閉價(jià)值體系的靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向共創(chuàng)共享開(kāi)放價(jià)值生態(tài)的動(dòng)態(tài)競(jìng)合戰(zhàn)略，形成新價(jià)值主張；“轉(zhuǎn)能力”是指由剛性固化的傳統(tǒng)能力體系，轉(zhuǎn)向可柔性調(diào)用的數(shù)字能力體系，形成價(jià)值創(chuàng)造和傳遞新路徑；“轉(zhuǎn)技術(shù)”是指由技術(shù)要素為主的解決方案，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)要素為核心的系統(tǒng)性解決方案，形成價(jià)值創(chuàng)造的技術(shù)實(shí)現(xiàn)新支撐；“轉(zhuǎn)管理”是指由封閉式的自上而下管控，轉(zhuǎn)向開(kāi)放式的動(dòng)態(tài)柔性治理，形成價(jià)值創(chuàng)造的管理新保障；“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”是指由基于技術(shù)專業(yè)化分工的垂直業(yè)務(wù)體系，轉(zhuǎn)向需求牽引、能力賦能的開(kāi)放式業(yè)務(wù)生態(tài)，形成價(jià)值獲取新模式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本任務(wù)是價(jià)值體系創(chuàng)新和重構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不能簡(jiǎn)單依靠軟硬件部署、流程優(yōu)化或管理創(chuàng)新，而是需要通過(guò)一套有序、完整的任務(wù)體系來(lái)創(chuàng)造、傳遞并獲取價(jià)值。具體而言，企業(yè)（組織）可以從戰(zhàn)略、能力、技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署，系統(tǒng)性、體系性、全局性開(kāi)展轉(zhuǎn)型工作。
一是轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。面對(duì)日益復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)（組織）必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性和戰(zhàn)略的柔性。物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)（組織）主要通過(guò)規(guī)?；\(yùn)作來(lái)提供低成本、高效率的生產(chǎn)和服務(wù)，同時(shí)依靠技術(shù)壁壘逐步構(gòu)筑封閉式價(jià)值體系，來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種發(fā)展方式已難以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求，越來(lái)越多的企業(yè)（組織）著力實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，與合作伙伴建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，通過(guò)共建、共創(chuàng)、共享開(kāi)放價(jià)值生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
二是轉(zhuǎn)能力。傳統(tǒng)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式下，企業(yè)（組織）基于技術(shù)、渠道等壁壘構(gòu)筑起“煙囪”式的縱向封閉式體系，形成了相對(duì)剛性固化的能力體系，但由于能力與業(yè)務(wù)無(wú)法分割，導(dǎo)致企業(yè)（組織）發(fā)展柔性、韌性不足。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式下，通過(guò)能力模塊化、數(shù)字化和平臺(tái)化，可實(shí)現(xiàn)能力與業(yè)務(wù)解耦，形成柔性調(diào)用的數(shù)字能力體系，支持各類業(yè)務(wù)按需調(diào)用和靈活使用能力，更加有效創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值。
三是轉(zhuǎn)技術(shù)。長(zhǎng)期以來(lái)，受制于傳統(tǒng)“技術(shù)導(dǎo)向”“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”思維，企業(yè)（組織）推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，往往更加注重工業(yè)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)等的創(chuàng)新應(yīng)用，但卻弱化了對(duì)管理變革的迫切需求，導(dǎo)致策劃實(shí)施的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案難以達(dá)到預(yù)期效果。為此，企業(yè)（組織）必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，協(xié)同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理變革，策劃實(shí)施涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四要素的系統(tǒng)性解決方案，充分激發(fā)數(shù)據(jù)要素價(jià)值，更加有力支撐數(shù)字能力的建設(shè)。
四是轉(zhuǎn)管理。除了系統(tǒng)性解決方案提供的技術(shù)支持外，企業(yè)（組織）開(kāi)展數(shù)字能力建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要適宜的治理體系來(lái)提供管理保障。傳統(tǒng)上的組織治理更強(qiáng)調(diào)自上而下的管控，員工只是作為被管理者或者執(zhí)行者；而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，為了更好、更靈活地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境和用戶需求的變化，企業(yè)（組織）需要充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，將其視作管理的參與者甚至合伙人，建立更加開(kāi)放、柔性的治理體系。
五是轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?；诩夹g(shù)專業(yè)化分工的垂直業(yè)務(wù)體系，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、用戶需求日益?zhèn)€性化、市場(chǎng)存量空間逐漸見(jiàn)頂?shù)拇筅厔?shì)面前，越來(lái)越難以獲取可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值。企業(yè)（組織）需要構(gòu)建用戶需求牽引、數(shù)字能力賦能的開(kāi)放式業(yè)務(wù)體系，加快新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)的培育，獲取增量?jī)r(jià)值乃至開(kāi)辟新的價(jià)值空間。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從戰(zhàn)略視角看，企業(yè)（組織）應(yīng)加快由過(guò)去基于技術(shù)壁壘、構(gòu)建封閉價(jià)值體系的靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向依托數(shù)字技術(shù)深度應(yīng)用、共創(chuàng)共享開(kāi)放價(jià)值生態(tài)的動(dòng)態(tài)競(jìng)合戰(zhàn)略，著力轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、價(jià)值模式，形成新的價(jià)值主張。一是“轉(zhuǎn)”競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，由單純關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向構(gòu)建多重競(jìng)合關(guān)系；二是“轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)架構(gòu)，由職能分工型業(yè)務(wù)架構(gòu)，轉(zhuǎn)向靈活柔性業(yè)務(wù)架構(gòu)；三是“轉(zhuǎn)”價(jià)值模式，由基于技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建商業(yè)壁壘的長(zhǎng)周期價(jià)值獲取模式，轉(zhuǎn)向資源共享和能力共建的開(kāi)放價(jià)值生態(tài)模式。
開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)就是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為企業(yè)（組織）發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念、方法和機(jī)制根植于企業(yè)（組織）發(fā)展戰(zhàn)略全局。從競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和價(jià)值模式三個(gè)視角考慮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在戰(zhàn)略層面需要加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：
一是轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)化趨勢(shì)日益凸顯，企業(yè)（組織）間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不再是單純的技術(shù)產(chǎn)品、資源要素的競(jìng)爭(zhēng)，而是關(guān)于智能技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）群、數(shù)字能力體系，以及供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈之間的多重競(jìng)爭(zhēng)合作。為此，企業(yè)（組織）需要跳出固有思維模式，建立合作共贏思維，由單純關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向構(gòu)建多重競(jìng)合關(guān)系。構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：應(yīng)用數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)其融合創(chuàng)新應(yīng)用，形成新技術(shù)、新產(chǎn)品（服務(wù)）；推動(dòng)跨部門、跨企業(yè)（組織）、跨產(chǎn)業(yè)的組織管理模式、業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式等的創(chuàng)新變革，形成支持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量發(fā)展的新模式；強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，將數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，改造提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，培育壯大數(shù)字新業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。
二是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)架構(gòu)。當(dāng)前，傳統(tǒng)的基于技術(shù)專業(yè)化職能分工形成的垂直業(yè)務(wù)體系，已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)（組織）可持續(xù)發(fā)展的需要，必須以用戶日益動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的需求為牽引，加快構(gòu)建基于能力賦能的柔性業(yè)務(wù)架構(gòu)，以更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化。落實(shí)到實(shí)現(xiàn)層面，企業(yè)（組織）可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)需求，以用戶需求為牽引，開(kāi)展流程化、平臺(tái)化、生態(tài)化等業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，明確各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的目標(biāo)、具體過(guò)程、所需資源等，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從企業(yè)（組織）全局層面設(shè)計(jì)新型業(yè)務(wù)架構(gòu)。
三是轉(zhuǎn)變價(jià)值模式。在物質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)（組織）更多的是以技術(shù)產(chǎn)品交易為紐帶形成價(jià)值鏈，因?yàn)榧夹g(shù)的長(zhǎng)周期性，企業(yè)（組織）愿意通過(guò)技術(shù)壁壘來(lái)構(gòu)建相對(duì)封閉的價(jià)值體系。隨著數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破，IT能力逐步軟件化、模塊化、平臺(tái)化，為技術(shù)、人才、創(chuàng)新等各類資源匯聚共享，以及研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、用戶服務(wù)等能力的平臺(tái)化奠定了基礎(chǔ)，為企業(yè)（組織）依托平臺(tái)、以數(shù)據(jù)為紐帶、以能力為牽引共建價(jià)值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)提供了可能，企業(yè)（組織）與其合作伙伴得以更精準(zhǔn)挖掘用戶需求、更大范圍動(dòng)態(tài)整合和配置資源、更高效提供個(gè)性化服務(wù)，資源共享和能力共建的開(kāi)放價(jià)值生態(tài)模式成為共識(shí)。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能力“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從能力視角看，企業(yè)（組織）應(yīng)加快從過(guò)去相對(duì)剛性固化的傳統(tǒng)能力體系，轉(zhuǎn)向可柔性調(diào)用的數(shù)字能力體系，按照價(jià)值體系創(chuàng)新和重構(gòu)的要求，從與價(jià)值創(chuàng)造的載體、過(guò)程、對(duì)象、合作伙伴、主體、驅(qū)動(dòng)要素等方面，系統(tǒng)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管控、用戶服務(wù)、生態(tài)合作、員工賦能、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等數(shù)字能力的建設(shè)與提升。
一是建設(shè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力等，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由試驗(yàn)驗(yàn)證向模擬擇優(yōu)轉(zhuǎn)變；二是建設(shè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管控能力等，推動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)由流程驅(qū)動(dòng)為主轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主；三是建設(shè)用戶服務(wù)能力等，推動(dòng)用戶服務(wù)由售后服務(wù)為主轉(zhuǎn)向全過(guò)程個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)；四是建設(shè)生態(tài)合作能力等，推動(dòng)合作伙伴關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向共創(chuàng)共享價(jià)值生態(tài)；五是建設(shè)員工賦能能力等，推動(dòng)員工關(guān)系由指揮管理轉(zhuǎn)向賦能賦權(quán)；六是建設(shè)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)能力等，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，充分激發(fā)數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)潛能。
開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新型能力建設(shè)是貫穿始終的核心路徑。企業(yè)（組織）應(yīng)從與價(jià)值創(chuàng)造和傳遞緊密關(guān)聯(lián)的六個(gè)視角統(tǒng)籌考慮，推進(jìn)與價(jià)值創(chuàng)造的載體、過(guò)程、對(duì)象、合作伙伴、主體、驅(qū)動(dòng)要素等有關(guān)能力的建設(shè)與提升。
一是與價(jià)值創(chuàng)造的載體有關(guān)的能力。產(chǎn)品（服務(wù)）是價(jià)值創(chuàng)造的載體，企業(yè)（組織）應(yīng)注重加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新等能力的建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的融合，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由試驗(yàn)驗(yàn)證向模擬擇優(yōu)轉(zhuǎn)變，以不斷提高產(chǎn)品附加價(jià)值，提升產(chǎn)品研發(fā)效率，縮短價(jià)值變現(xiàn)周期等。
二是與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程有關(guān)的能力。產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值主要通過(guò)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)產(chǎn)生，企業(yè)（組織）應(yīng)著重加強(qiáng)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管控等能力，縱向貫通生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，橫向打通供應(yīng)鏈／產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷提升信息安全管理水平，推動(dòng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)由流程驅(qū)動(dòng)為主轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主，逐步實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈、全要素資源的動(dòng)態(tài)配置和全局優(yōu)化，提高全要素生產(chǎn)率。
三是與價(jià)值創(chuàng)造的對(duì)象有關(guān)的能力。企業(yè)（組織）經(jīng)營(yíng)歸根結(jié)底是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，換言之，用戶是價(jià)值創(chuàng)造的對(duì)象。企業(yè)（組織）應(yīng)注重用戶服務(wù)能力等的建設(shè)，加強(qiáng)售前需求定義、售中快速響應(yīng)和售后增值服務(wù)等全鏈條用戶服務(wù)，推動(dòng)用戶服務(wù)由售后服務(wù)為主轉(zhuǎn)向全過(guò)程個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，最大化為用戶創(chuàng)造價(jià)值，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
四是與價(jià)值創(chuàng)造的合作伙伴有關(guān)的能力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)（組織）應(yīng)注重生態(tài)合作能力等的建設(shè)，加快由過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向共創(chuàng)共享價(jià)值生態(tài)，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游、用戶、技術(shù)和服務(wù)提供商等合作伙伴之間的資源、能力和業(yè)務(wù)合作，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成良性迭代、可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)生態(tài)。
五是與價(jià)值創(chuàng)造的主體有關(guān)的能力。員工是開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的主體，企業(yè)（組織）應(yīng)注重員工賦能等能力的建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)到員工已從“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”向“知識(shí)人”“合伙人”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)員工關(guān)系由指揮管理轉(zhuǎn)向賦能賦權(quán)，不斷加強(qiáng)價(jià)值導(dǎo)向的人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，賦予員工價(jià)值創(chuàng)造的技能和知識(shí)，最大限度地激發(fā)員工價(jià)值創(chuàng)造的主動(dòng)性和潛能。
六是與價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)要素有關(guān)的能力。數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的關(guān)鍵要素，企業(yè)（組織）應(yīng)打造數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等能力，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并對(duì)其進(jìn)行資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)和有效管理，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)核心要素的潛能，以數(shù)據(jù)支撐決策、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)創(chuàng)新，開(kāi)辟價(jià)值增長(zhǎng)新空間。

1．與價(jià)值創(chuàng)造的載體有關(guān)的能力

中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司基于北斗技術(shù)并搭載智能終端，研發(fā)了LX904自動(dòng)駕駛智能拖拉機(jī)，構(gòu)建了農(nóng)機(jī)裝備遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及作業(yè)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一調(diào)度和管理185臺(tái)LX904自動(dòng)駕駛農(nóng)機(jī)具，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

2．與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程有關(guān)的能力

中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司加快工業(yè)機(jī)器人、無(wú)人化行車、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)管理能力顯著提升，上海基地全球率先實(shí)現(xiàn)“一鍵煉鋼出鋼”。

3．與價(jià)值創(chuàng)造的對(duì)象有關(guān)的能力

東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司通過(guò)數(shù)字化技術(shù)打通線上、線下的數(shù)據(jù)循環(huán)，暢通客戶旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并基于業(yè)務(wù)中臺(tái)無(wú)縫融合各種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶連接和交易過(guò)程的數(shù)字化，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。

4．與價(jià)值創(chuàng)造的合作伙伴有關(guān)的能力

中國(guó)華能集團(tuán)有限公司打造“華能智鏈”智慧供應(yīng)鏈集成服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建集中采購(gòu)平臺(tái)、電商銷售平臺(tái)、智慧物流平臺(tái)、金融科技平臺(tái)及大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等生態(tài)體系，匯聚能源提供商、發(fā)電廠、配件供應(yīng)商等行業(yè)上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流及信息流的“四流合一”。

5．與價(jià)值創(chuàng)造的主體有關(guān)的能力

華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司在重塑自身組織能力的同時(shí)，打造學(xué)習(xí)型的共享資源服務(wù)平臺(tái)，成立智信學(xué)院，培養(yǎng)專業(yè)人才、激發(fā)創(chuàng)新精神、打通產(chǎn)學(xué)研渠道，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。

6．與價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)要素有關(guān)的能力

中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司構(gòu)建完善覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理全業(yè)務(wù)的一體化數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)，深化數(shù)據(jù)資產(chǎn)全生命周期運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)字化協(xié)作應(yīng)用，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力和數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造能力。

（五）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從技術(shù)支持視角看，企業(yè)（組織）應(yīng)加快由過(guò)去以技術(shù)要素為主的解決方案，轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)要素為核心的系統(tǒng)性解決方案，圍繞數(shù)字能力建設(shè)，策劃實(shí)施涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四要素的系統(tǒng)性解決方案，并通過(guò)四要素互動(dòng)創(chuàng)新和協(xié)同優(yōu)化，推動(dòng)數(shù)字能力的持續(xù)運(yùn)行和不斷改進(jìn)。數(shù)據(jù)要素方面，注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)，充分挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)潛能；技術(shù)應(yīng)用方面，注重?cái)?shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)等的集成、融合和創(chuàng)新，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)賦能效應(yīng)；流程優(yōu)化方面，注重端到端業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)與數(shù)字化管控；組織調(diào)整方面，注重業(yè)務(wù)流程職能職責(zé)與人員勝任力的匹配性調(diào)整。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及戰(zhàn)略調(diào)整、能力建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、管理變革、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變等一系列轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)性的解決方案。圍繞數(shù)字能力的建設(shè)，企業(yè)（組織）應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)和管理并重，策劃實(shí)施涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織等四個(gè)核心要素的系統(tǒng)性解決方案，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)四要素互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)新型能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的持續(xù)運(yùn)行和不斷改進(jìn)。
一是數(shù)據(jù)的采集、集成與共享。完善數(shù)據(jù)的采集范圍和手段，提升設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)活動(dòng)、供應(yīng)鏈／產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期、全過(guò)程乃至產(chǎn)業(yè)生態(tài)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集水平；推進(jìn)數(shù)據(jù)的集成與共享，采用數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)等開(kāi)展多源異構(gòu)數(shù)據(jù)在線交換和集成共享；強(qiáng)化數(shù)據(jù)建模與應(yīng)用，深入挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值。
二是技術(shù)的集成、融合與創(chuàng)新。有序開(kāi)展生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)備設(shè)施自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造升級(jí)；部署適宜的IT軟硬件資源、系統(tǒng)集成架構(gòu)，逐步推動(dòng)IT軟硬件的組件化、平臺(tái)化和社會(huì)化按需開(kāi)發(fā)和共享利用；建設(shè)覆蓋生產(chǎn)／服務(wù)區(qū)域統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)技術(shù)（OT）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并提升IT網(wǎng)絡(luò)、OT網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通水平；自建或應(yīng)用第三方平臺(tái)，推動(dòng)基礎(chǔ)資源和能力的模塊化、數(shù)字化、平臺(tái)化。
三是流程優(yōu)化與數(shù)字化管控。開(kāi)展跨部門、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨企業(yè)（組織）的端到端的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，應(yīng)用數(shù)字化手段開(kāi)展業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行狀態(tài)跟蹤、過(guò)程管控和動(dòng)態(tài)優(yōu)化等。
四是職能職責(zé)調(diào)整和人員優(yōu)化配置。根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要求確立業(yè)務(wù)流程職責(zé)，匹配調(diào)整有關(guān)的合作伙伴關(guān)系、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等；按照調(diào)整后的職能職責(zé)和崗位勝任要求，開(kāi)展員工崗位勝任力分析，人員能力培養(yǎng)、按需調(diào)崗等，不斷提升人員優(yōu)化配置水平。

（六）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，管理“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從管理保障視角看，企業(yè)（組織）應(yīng)加快由過(guò)去封閉式的自上而下管控，轉(zhuǎn)向開(kāi)放式的動(dòng)態(tài)柔性治理，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化治理、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理方式變革和組織文化創(chuàng)新。數(shù)字化治理方面，加快從傳統(tǒng)IT治理，向數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織、安全等架構(gòu)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理轉(zhuǎn)變；組織結(jié)構(gòu)方面，加快從科層制管理的“剛性”組織，向流程化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的“柔性”組織轉(zhuǎn)變；管理方式方面，從職能驅(qū)動(dòng)的科層制管理，向流程驅(qū)動(dòng)的矩陣式管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)型管理、智能驅(qū)動(dòng)的價(jià)值生態(tài)共生管理等轉(zhuǎn)變；組織文化方面，注重將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)創(chuàng)新的自覺(jué)行動(dòng)，以保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)工程的有效實(shí)施。
一是治理機(jī)制：從傳統(tǒng)IT治理向數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織、安全等架構(gòu)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)管理轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理不僅僅是IT治理，應(yīng)該重視以企業(yè)架構(gòu)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建涵蓋數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織、安全等要素的建設(shè)、運(yùn)維和持續(xù)改進(jìn)的協(xié)同治理機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、流程優(yōu)化、組織變革、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、安全保障建設(shè)等五方面活動(dòng)的有效開(kāi)展，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體性、協(xié)作性、可持續(xù)性。
二是組織結(jié)構(gòu)：從科層制管理的“剛性”組織，向流程化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的“柔性”組織轉(zhuǎn)變。外部環(huán)境的不確定性和市場(chǎng)需求的差異化要求企業(yè)（組織）必須打造動(dòng)態(tài)靈活的組織結(jié)構(gòu)，以支持企業(yè)（組織）快速、敏捷地滿足用戶個(gè)性化需求，創(chuàng)造和開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
三是管理方式：從職能驅(qū)動(dòng)的科層制管理，向流程驅(qū)動(dòng)的矩陣式管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)型管理、智能驅(qū)動(dòng)的價(jià)值生態(tài)共生管理轉(zhuǎn)變。
四是組織文化：把組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)創(chuàng)新的自覺(jué)行動(dòng)。與數(shù)字時(shí)代運(yùn)行規(guī)律相匹配的組織文化是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的精神紐帶，是企業(yè)（組織）保持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定力的關(guān)鍵所在。企業(yè)（組織）要樹(shù)立開(kāi)放創(chuàng)新、共生共贏的價(jià)值觀，培育和深化數(shù)字文化、變革文化、敏捷文化、開(kāi)放文化和創(chuàng)新文化，加強(qiáng)價(jià)值理念體系建設(shè)、行為規(guī)范指導(dǎo)和宣貫培訓(xùn)，并將價(jià)值理念融入員工選拔和激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制等管理機(jī)制中，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)創(chuàng)新的自覺(jué)行動(dòng)，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源泉，支撐企業(yè)（組織）的成功轉(zhuǎn)型。

1．轉(zhuǎn)變治理機(jī)制

中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司2016年將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到公司戰(zhàn)略，2019年組建科技信息與流程管理部，定位為科技和信息化建設(shè)頂層規(guī)劃、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)、智能化戰(zhàn)略落地的推動(dòng)部門，統(tǒng)籌科技創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、流程管理、數(shù)據(jù)治理和開(kāi)發(fā)利用。公司明確以重構(gòu)IT架構(gòu)為核心的技術(shù)轉(zhuǎn)型思路，從傳統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)向更符合新技術(shù)發(fā)展的“云平臺(tái)+雙中臺(tái)（數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)）”架構(gòu)。

2．轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)

為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，海爾集團(tuán)公司先后經(jīng)歷了從工廠制到事業(yè)部制，從事業(yè)部制到矩陣化組織，從矩陣化組織到倒三角組織結(jié)構(gòu)，再到今天的小微生態(tài)圈等一系列的組織結(jié)構(gòu)變革，逐步從傳統(tǒng)的“正三角”科層制組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?ldquo;小微”和資源平臺(tái)組成的平臺(tái)型網(wǎng)狀組織。

3．轉(zhuǎn)變管理方式

面對(duì)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司打破了煙囪式的組織結(jié)構(gòu)和集權(quán)型的管理模式，建立起了強(qiáng)大的以開(kāi)發(fā)工具、數(shù)字中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和協(xié)作工具為主的作戰(zhàn)資源池，可以由前端業(yè)務(wù)部門直接調(diào)用，高效地組織各類資源實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新。這樣共享、透明、共創(chuàng)的環(huán)境，激發(fā)了每一個(gè)個(gè)體的潛能，便于員工快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。

4．轉(zhuǎn)變組織文化

中國(guó)南方航空集團(tuán)有限公司大力弘揚(yáng)“勤奮、務(wù)實(shí)、包容、創(chuàng)新”的南航精神，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)項(xiàng)目的內(nèi)部宣傳，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景融入員工的日常行為。公司建立容錯(cuò)免責(zé)機(jī)制，劃出干部員工干事創(chuàng)業(yè)的“安全區(qū)”。鼓勵(lì)大眾創(chuàng)新，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)，以機(jī)制促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促管理。員工始終保持和樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，以“五小”（小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)和小建議）創(chuàng)新為抓手，讓創(chuàng)新成為南航新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成立數(shù)字化協(xié)會(huì)，舉辦南航創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽暨南航創(chuàng)新論壇，營(yíng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化變革的文化氛圍，并樹(shù)立人人參與數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值理念。

（七）數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從業(yè)務(wù)視角看，企業(yè)（組織）應(yīng)從業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化兩個(gè)層面入手，推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，以業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、數(shù)字業(yè)務(wù)培育，加快轉(zhuǎn)變過(guò)去基于技術(shù)專業(yè)化分工的垂直業(yè)務(wù)體系，建立需求牽引、能力賦能的開(kāi)放式業(yè)務(wù)生態(tài)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、不確定性用戶需求日益突出，企業(yè)（組織）發(fā)展面臨的資源、能源和環(huán)境剛性約束日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)基于工業(yè)技術(shù)專業(yè)化分工取得規(guī)?；实陌l(fā)展方式已經(jīng)難以為繼，企業(yè)（組織）迫切需要深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)字能力賦能作用，推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)（業(yè)務(wù)數(shù)字化），培育發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)（數(shù)字業(yè)務(wù)化），逐步建立需求牽引、能力賦能的開(kāi)放式業(yè)務(wù)生態(tài)，快速響應(yīng)、滿足和引領(lǐng)市場(chǎng)需求，獲取以創(chuàng)新和高質(zhì)量為特征的多樣化發(fā)展效率，持續(xù)開(kāi)辟價(jià)值增長(zhǎng)新空間。
企業(yè)（組織）在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)以培育發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)為引領(lǐng)，螺旋式推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)（組織）應(yīng)以提升單項(xiàng)應(yīng)用水平為重點(diǎn)，在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部署應(yīng)用工具級(jí)數(shù)字化設(shè)備設(shè)施和技術(shù)系統(tǒng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)單元（部門）內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取、開(kāi)發(fā)和利用，持續(xù)完善職能驅(qū)動(dòng)型的管理模式，提升單項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，以獲取基于單項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化帶來(lái)的增效、降本、提質(zhì)等價(jià)值效益。
在具備一定業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，企業(yè)（組織）應(yīng)以提升綜合集成水平為重點(diǎn)，依托支撐業(yè)務(wù)集成協(xié)同的流程級(jí)能力，開(kāi)展跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取、開(kāi)發(fā)和利用，持續(xù)完善流程驅(qū)動(dòng)型的管理模式，推動(dòng)企業(yè)（組織）縱向管控集成、橫向產(chǎn)供銷集成以及面向產(chǎn)品全生命周期的端到端集成，優(yōu)化資源配置水平，大幅提升業(yè)務(wù)集成運(yùn)行效率，以獲取基于業(yè)務(wù)集成融合帶來(lái)的增效、降本、提質(zhì)，以及新技術(shù)／新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等價(jià)值效益。企業(yè)（組織）在業(yè)務(wù)數(shù)字化及業(yè)務(wù)集成融合階段，主要針對(duì)的是現(xiàn)有業(yè)務(wù)，主營(yíng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式未發(fā)生根本性變化。
突破業(yè)務(wù)集成融合后，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化為重點(diǎn)，依托支持企業(yè)（組織）全局優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)級(jí)能力，開(kāi)展全企業(yè)（組織）、全價(jià)值鏈、產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)獲取、開(kāi)發(fā)和利用，持續(xù)完善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的管理模式，逐步構(gòu)建數(shù)字企業(yè)（組織），發(fā)展延伸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)創(chuàng)新，以獲取基于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新帶來(lái)的新技術(shù)／新產(chǎn)品、服務(wù)延伸與增值、主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值效益。
條件適宜時(shí)，企業(yè)（組織）應(yīng)以構(gòu)建價(jià)值生態(tài)為重點(diǎn)，依托價(jià)值開(kāi)放共創(chuàng)的生態(tài)級(jí)能力，開(kāi)展覆蓋企業(yè)（組織）全局以及合作伙伴的生態(tài)圈級(jí)數(shù)據(jù)的獲取、開(kāi)發(fā)和利用，持續(xù)完善智能驅(qū)動(dòng)的生態(tài)型管理模式，培育和發(fā)展以數(shù)據(jù)為核心的新模式、新業(yè)態(tài)，以獲取基于數(shù)字業(yè)務(wù)帶來(lái)的用戶／生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數(shù)字新業(yè)務(wù)、綠色可持續(xù)發(fā)展等生態(tài)化價(jià)值效益。
三一重工股份有限公司核心業(yè)務(wù)正在從“單一設(shè)備制造”向“設(shè)備制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。三一重工股份有限公司在探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過(guò)程中，也歷經(jīng)了業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)集成融合、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和培育數(shù)字業(yè)務(wù)等過(guò)程。
2014年以前，三一重工股份有限公司側(cè)重于業(yè)務(wù)的數(shù)字化。三一重工股份有限公司全力推進(jìn)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化升級(jí)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線化。
2014—2020年，三一重工股份有限公司全力推進(jìn)業(yè)務(wù)集成融合。全面推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等各方面的數(shù)字化智能化升級(jí)，推動(dòng)PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、GSP（全球供應(yīng)商門戶）、制造設(shè)備數(shù)字化等項(xiàng)目，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)備、銷售設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。尤其在2020年，將MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）升級(jí)為MOM（智能管理系統(tǒng)），上層連接倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品生命周期管理等多套系統(tǒng)，下層連接物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，解決硬件接入問(wèn)題，與產(chǎn)線自動(dòng)化設(shè)備緊密集成，建立統(tǒng)一的生產(chǎn)數(shù)據(jù)模型。
2018年至今，不斷探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和數(shù)字業(yè)務(wù)培育。以18號(hào)廠房為試點(diǎn)，探索智能化生產(chǎn)，應(yīng)用大量的智能機(jī)器人和AGV（自動(dòng)引導(dǎo)小車），生產(chǎn)流程從無(wú)人化下料、智能化分揀、自動(dòng)化組焊、無(wú)人化機(jī)加、智能化涂裝、裝配下線和智能化調(diào)試，全程做到無(wú)人化、自動(dòng)化和智能化。依托樹(shù)根互聯(lián)探索培育數(shù)字新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外賦能。2016年，基于數(shù)據(jù)觀察到工程機(jī)械行業(yè)景氣周期到來(lái)，開(kāi)始孵化樹(shù)根互聯(lián)項(xiàng)目，截至2021年1月，根云平臺(tái)接入72萬(wàn)臺(tái)工業(yè)設(shè)備，連接6000多億元資產(chǎn)，賦能81個(gè)細(xì)分行業(yè)，對(duì)外輸出設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，幫助行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期管理、設(shè)計(jì)研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、售后及維修服務(wù)可預(yù)測(cè)等能力。

（八）大型企業(yè)和中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)分別是什么？

大型企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)在于整合并利用其資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用新一代信息技術(shù)打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，加快推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)，賦能產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)加速協(xié)同發(fā)展、集群發(fā)展，將自身打造為平臺(tái)型、生態(tài)型組織，發(fā)揮大型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈中的“引領(lǐng)支撐”作用。
中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)在于依托產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)以及第三方服務(wù)平臺(tái)，一方面，解決其在信息技術(shù)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管控、經(jīng)營(yíng)管理等方面的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，將有限的資金、人力等資源聚焦在其細(xì)分市場(chǎng)的核心業(yè)務(wù)中，進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用升級(jí)，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；另一方面，通過(guò)上云上平臺(tái)，更好地融入產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈中的“協(xié)作配套”作用。
李克強(qiáng)總理在2021年3月的政府工作報(bào)告中指出，今年的工作重點(diǎn)之一是“增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈自主可控能力，實(shí)施好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)再造工程，發(fā)揮大企業(yè)引領(lǐng)支撐和中小微企業(yè)協(xié)作配套作用”，為大型企業(yè)和中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位指明了方向，即大型企業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)支撐作用，而中小企業(yè)需發(fā)揮協(xié)作配套作用?；谀繕?biāo)定位和技術(shù)、資源現(xiàn)狀的不同，兩類企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的側(cè)重點(diǎn)也存在差異。
大型企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)存續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，規(guī)模龐大，技術(shù)、資金、人才等資源積累雄厚，且擁有相對(duì)完善的基礎(chǔ)設(shè)施和成熟的商業(yè)模式、盈利模式等。因此，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的側(cè)重點(diǎn)是如何利用（新一代）信息技術(shù)，整合其現(xiàn)有技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，在相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、組織體系基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打通人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管控優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)價(jià)值體系的優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)；同時(shí)，大型企業(yè)需要做好示范引領(lǐng)，向外延伸，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共贏的開(kāi)放平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型成為平臺(tái)型、生態(tài)型組織，從而保持行業(yè)領(lǐng)先地位，發(fā)揮其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的“引領(lǐng)支撐”作用。
中小企業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈中量大面廣的“中長(zhǎng)尾”部分，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和水平對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化至關(guān)重要。第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示，占企業(yè)數(shù)量90%以上的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)。與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)普遍存在數(shù)字化基礎(chǔ)較弱、資金不足、人才匱乏等問(wèn)題，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著不會(huì)轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)的困境。因此，中小企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一方面，需要最大程度上借助和利用產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、政府公共服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)服務(wù)平臺(tái)等平臺(tái)成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，減少在非核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的投入。比如借助“釘釘”之類的數(shù)字化組織運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工之間的高效溝通和在線協(xié)同，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，降低成本；借助“微盟”之類的商業(yè)及營(yíng)銷解決方案提供商，實(shí)現(xiàn)在微信、QQ、知乎、百度等不同渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷投放。從2008年，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等八部委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)強(qiáng)化服務(wù)　促進(jìn)中小企業(yè)信息化意見(jiàn)的通知》，到2020年，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)　培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，均提出由政府和平臺(tái)來(lái)承擔(dān)固定資產(chǎn)投入，而中小企業(yè)自身以邊際投入的方式輕裝上陣，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供充分的外部力量支撐。
在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)需要結(jié)合其所在行業(yè)規(guī)律和自身的商業(yè)模式特點(diǎn)，量力而行，從亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題切入，循序漸進(jìn)推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅31%的中小企業(yè)業(yè)務(wù)能夠覆蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)等在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期，大部分中小企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)、物流、銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)大多采用外包方式，而主要將資金和人才投入都聚焦在生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，專注于細(xì)分市場(chǎng)。因此，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)是加速核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮其在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的“協(xié)作配套”作用。

1．釘釘：數(shù)字化組織運(yùn)營(yíng)平臺(tái)助力中小企業(yè)降本增效

發(fā)布于2014年的釘釘，被稱為“企業(yè)組織數(shù)字化時(shí)代的淘寶”，通過(guò)人、財(cái)、物、事在線數(shù)字化、辦公移動(dòng)化、業(yè)務(wù)智能化，全方位提升企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)效率，大幅降低企業(yè)組織數(shù)字化成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在釘釘上辦公的一天時(shí)間內(nèi)，它可以為1000萬(wàn)企業(yè)用戶節(jié)省辦公費(fèi)用約191億元。釘釘平臺(tái)為2億個(gè)人用戶打造了至少8億平方米的線上辦公空間，相當(dāng)于一年節(jié)省租金約5398億元。

2．TCL“簡(jiǎn)單匯”打造供應(yīng)鏈金融服務(wù)新模式

TCL科技集團(tuán)股份有限公司為降低產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈內(nèi)合作企業(yè)資金成本，優(yōu)化生態(tài)圈融資環(huán)境，建成了供應(yīng)鏈金融科技信息平臺(tái)“簡(jiǎn)單匯”，可精準(zhǔn)滿足邊遠(yuǎn)小微供應(yīng)商的融資需求，滲透性解決實(shí)體“毛細(xì)血管供血不足”的問(wèn)題。截至2020年4月，“簡(jiǎn)單匯”平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)超16 071家，其中90%以上為民營(yíng)企業(yè)，78%為注冊(cè)資本1000萬(wàn)元以下的小微企業(yè)，入駐核心企業(yè)160余家，累計(jì)交易規(guī)模達(dá)3705億元，累計(jì)確權(quán)金額約1466億元，累計(jì)融資499億元，賬期平均3個(gè)月左右，融資綜合成本約年化6%，普惠特色鮮明。

3．京東京勵(lì)助中小企業(yè)“碼上”營(yíng)銷

京東京勵(lì)—數(shù)字化智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)面向快消品品牌商推出的基于區(qū)塊鏈賦碼技術(shù)的營(yíng)銷解決方案，有效滿足了中小型快消品品牌商在用戶精細(xì)化營(yíng)銷和渠道數(shù)字化管理方面的訴求。該方案為企業(yè)客戶在私域流量池建立、渠道獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行方面，提供技術(shù)服務(wù)、商品服務(wù)、物流服務(wù)。用戶精細(xì)化營(yíng)銷方面，用“碼”連接客戶，終端用戶可以掃碼得積分、掃碼領(lǐng)紅包、掃碼抽獎(jiǎng)、掃碼填寫調(diào)查問(wèn)卷，使終端客戶產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。同時(shí)，線下終端用戶可以直接關(guān)注品牌商私域流量載體，品牌商通過(guò)京東京勵(lì)—數(shù)字化智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)提供的會(huì)員商城，在私域流量中進(jìn)行自有商品的售賣，建立自有電子銷售渠道；還可以通過(guò)京東京勵(lì)—數(shù)字化智能營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)提供的積分商城，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加客戶的留存。

（九）企業(yè)上云上平臺(tái)的階段性重點(diǎn)分別是什么？

企業(yè)上云上平臺(tái)由低到高可分為資源上云上平臺(tái)、業(yè)務(wù)上云上平臺(tái)、能力上云上平臺(tái)、生態(tài)上云上平臺(tái)等四個(gè)階段。資源上云上平臺(tái)，主要側(cè)重于云技術(shù)手段應(yīng)用；業(yè)務(wù)上云上平臺(tái)，主要側(cè)重于業(yè)務(wù)協(xié)同與優(yōu)化；能力上云上平臺(tái)，主要側(cè)重于數(shù)字能力賦能業(yè)務(wù)平臺(tái)化創(chuàng)新變革；生態(tài)上云上平臺(tái)，主要側(cè)重于數(shù)字能力賦能價(jià)值生態(tài)共創(chuàng)共享。達(dá)到能力上云上平臺(tái)階段，才能基于能力平臺(tái)有效支持企業(yè)重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和獲取模式，才是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)上云上平臺(tái)可分為資源上云上平臺(tái)、業(yè)務(wù)上云上平臺(tái)、能力上云上平臺(tái)、生態(tài)上云上平臺(tái)四個(gè)階段：
一是以成本降低為導(dǎo)向，開(kāi)展計(jì)算存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施云化和軟件云化部署。
二是以業(yè)務(wù)集成協(xié)同為導(dǎo)向，推動(dòng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成共享和業(yè)務(wù)流程集成運(yùn)作。
三是以業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革為導(dǎo)向，構(gòu)建基礎(chǔ)資源（設(shè)備、人力、資金）和數(shù)字能力（研發(fā)、制造、服務(wù)等）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外動(dòng)態(tài)調(diào)用和配置，支持柔性化、服務(wù)化的新業(yè)務(wù)模式。
四是以生態(tài)構(gòu)建為導(dǎo)向，企業(yè)成為社會(huì)化能力共享平臺(tái)的重要貢獻(xiàn)者，與合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)生態(tài)基礎(chǔ)資源和能力的平臺(tái)部署、開(kāi)放協(xié)作和按需利用。

1．資源上云上平臺(tái)

企業(yè)建設(shè)私有云基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用公有云平臺(tái)租用計(jì)算存儲(chǔ)資源、訂閱SaaS云服務(wù)等。

2．業(yè)務(wù)上云上平臺(tái)

中國(guó)華能集團(tuán)有限公司建成投運(yùn)華能企業(yè)云數(shù)據(jù)中心，加快管理信息系統(tǒng)上云，在ERP等企業(yè)綜合治理應(yīng)用的基礎(chǔ)上，推進(jìn)數(shù)字化財(cái)務(wù)建設(shè)，加快財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

3．能力上云上平臺(tái)

中國(guó)電信集團(tuán)有限公司打造企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，搭建以云網(wǎng)融合為核心的數(shù)字化平臺(tái)，匯聚封裝原子能力，逐步沉淀通用產(chǎn)品能力，對(duì)內(nèi)打造企業(yè)內(nèi)部服務(wù)生態(tài)，提升智能化運(yùn)營(yíng)、管理及服務(wù)能力，對(duì)外打造垂直行業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型應(yīng)用能力。

4．生態(tài)上云上平臺(tái)

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，北京三快在線科技有限公司的美團(tuán)基于營(yíng)銷、物流等能力平臺(tái)，構(gòu)建涵蓋電商、本地生活、生鮮、物流等領(lǐng)域的價(jià)值生態(tài)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴生態(tài)化價(jià)值效益的共創(chuàng)共享。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，海爾卡奧斯物聯(lián)生態(tài)科技有限公司建設(shè)COSMOPlat平臺(tái)，基于開(kāi)放的多邊共創(chuàng)共享生態(tài)理念，聚集了390多萬(wàn)家供應(yīng)商，連接了2600多萬(wàn)臺(tái)智能終端，為4.2萬(wàn)家企業(yè)提供了數(shù)據(jù)和增值服務(wù)。