博爾森咨詢(xún)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要重構(gòu)流程
數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在重塑世界經(jīng)濟(jì)版圖，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。數(shù)字化已深深影響到各行各業(yè)，政府工作報(bào)告中屢屢提到“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)為各個(gè)行業(yè)描繪了新的發(fā)展藍(lán)圖，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)組織和業(yè)務(wù)，是對(duì)產(chǎn)品本身、服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、渠道與供應(yīng)鏈整合、商業(yè)模式等進(jìn)行數(shù)字化再造。最極端的例子就是蘋(píng)果和特斯拉把手機(jī)和汽車(chē)變成數(shù)字化產(chǎn)品，使得手機(jī)和汽車(chē)變成數(shù)據(jù)終端和流量入口。然而，一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不僅僅是對(duì)產(chǎn)品和商業(yè)模式的重構(gòu)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織邊界越來(lái)越模糊，組織本身變得扁平化、平臺(tái)化、生態(tài)化。而組織和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)會(huì)引發(fā)更加深刻的、顛覆性的組織變革。
01_
從0到N
企業(yè)為什么一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然要思考和回答的問(wèn)題。
企業(yè)一定不應(yīng)該為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，利用數(shù)字技術(shù)解決企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降低成本增加效益、為客戶(hù)提供價(jià)值給客戶(hù)以更好的體驗(yàn)、對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，這三點(diǎn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最基本的目標(biāo)。
我對(duì)美的、三一重工等企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有長(zhǎng)期的跟蹤過(guò)程。美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從2013年前后啟動(dòng)的，雖然美的本來(lái)就是信息化水平比較高的企業(yè)，先做信息化項(xiàng)目，把企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)打通，相當(dāng)于把ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）還有商務(wù)智能這些信息化做到非常高的水平之后，才做進(jìn)一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很大一塊是圍繞著數(shù)字化制造進(jìn)行的，所以美的一開(kāi)始的重點(diǎn)是智能制造，接著做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，再做管理決策的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，然后就把整個(gè)組織轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)了。
 
如果要?jiǎng)澐忠粋€(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段，一般應(yīng)該是從信息化做起，然后再做數(shù)字化。企業(yè)的信息化階段，主要是基于以物（料）的信息為核心流程和控制節(jié)點(diǎn)的集成管理模式，提升工業(yè)化精益管理效率，以達(dá)到降本增效的目的。進(jìn)入數(shù)字化階段，則是以數(shù)據(jù)要素為核心流程和優(yōu)化節(jié)點(diǎn)的一體化（智能化）管理模式，進(jìn)行模塊化創(chuàng)新和效能提高。信息化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通常是從0到1。大型集團(tuán)先選一個(gè)工廠(chǎng)試點(diǎn)，先在某一個(gè)領(lǐng)域上突破，比如研發(fā)或者營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)最大痛點(diǎn)上做相應(yīng)的探索。第二個(gè)階段是從1到N的階段，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行復(fù)制，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在這個(gè)過(guò)程中構(gòu)建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和組織能力。
以國(guó)美電器為例，國(guó)美曾經(jīng)有八千個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，據(jù)說(shuō)去年（2021年）已經(jīng)縮減到兩千人，最終目標(biāo)是縮減到一千人。以前公司需要諸多人力去對(duì)賬，去處理報(bào)銷(xiāo)這些雜務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)流程線(xiàn)上化、信息集成化，做成公司財(cái)務(wù)共享中心，很多大量簡(jiǎn)單繁瑣的事務(wù)可以通過(guò)流程機(jī)器人處理，例如自動(dòng)處理發(fā)票、自動(dòng)錄入，用人工智能代替人力。人力的減少，改變的不僅是信息處理方式，也改變了企業(yè)的組織架構(gòu)，促使整個(gè)組織更加以客戶(hù)為中心。
02_
數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上是人的轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種顛覆式創(chuàng)新，而非持續(xù)改進(jìn)。比如，傳統(tǒng)的循證醫(yī)學(xué)，將每個(gè)病種都高度細(xì)化了，如肺癌、胰腺癌、肝癌、胃癌等都是分門(mén)別類(lèi)治療。但是今天，科學(xué)家可以用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，用細(xì)胞層面、基因?qū)用娴暮Ａ看髷?shù)據(jù)重新做診斷。在此基礎(chǔ)上，不論是哪一種癌癥，最終都會(huì)用計(jì)算醫(yī)學(xué)來(lái)打通，進(jìn)行個(gè)性化的診療。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種顛覆式的創(chuàng)新，它需要?jiǎng)?chuàng)新的文化氛圍。
進(jìn)一步說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上來(lái)說(shuō)是一種組織變革，而不是單純的信息技術(shù)的工具化運(yùn)用。一個(gè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)有新愿景、新戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)藍(lán)圖、新架構(gòu)（組織）、新人（新崗位、新技術(shù)）、新思維與新文化。企業(yè)從信息化轉(zhuǎn)型到數(shù)字化，會(huì)深刻地重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、工作流程和人際關(guān)系?；跀?shù)字化所形成的平臺(tái)，以數(shù)字孿生重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，會(huì)顛覆原有的生產(chǎn)方式和人力資源要素結(jié)構(gòu)，必然對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)巨大的沖擊。這樣深刻的變革，一定是以學(xué)習(xí)和認(rèn)知的飛躍為基礎(chǔ)的。
此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)、解決痛點(diǎn)的過(guò)程。每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)都不一樣，這與原來(lái)的信息化存在很大差別。原來(lái)的信息化是應(yīng)用例如ERP這樣標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)痛點(diǎn)不同、工藝流程不同，設(shè)備也不一樣，所以每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和路徑都是高度個(gè)性化的，是“千企千面”的，不可能依靠外力或者一個(gè)單獨(dú)的IT部門(mén)來(lái)完成，更沒(méi)有可能是“交鑰匙”工程。華為和三一重工等企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐告訴我們，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是由業(yè)務(wù)來(lái)牽引，由業(yè)務(wù)和IT雙輪驅(qū)動(dòng)的。
三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根說(shuō)：“面對(duì)工程機(jī)械和制造業(yè)的數(shù)字化，三一集團(tuán)要么翻船，要么翻身——不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)一定就會(huì)翻船，轉(zhuǎn)型升級(jí)成功就會(huì)翻身，變得更加強(qiáng)大。”三一集團(tuán)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司的全面發(fā)展，提升產(chǎn)品的智能化水平，把工程機(jī)械變成工程機(jī)器人。集團(tuán)具體在三個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：原材料的精準(zhǔn)分揀和配送（通過(guò)原材料立體倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)線(xiàn)配送 AGV）、生產(chǎn)工藝的智能化和自動(dòng)機(jī)器人、制造管理的軟件化管理和機(jī)器決策（從訂單到交付）。
最后，企業(yè)還必須有內(nèi)生的、自我驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新才能徹底推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)家和管理者需要自己先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，才可能實(shí)現(xiàn)自上而下的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。需要強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，大多是針對(duì)自己的個(gè)性化問(wèn)題提出解決方案的，它必須有內(nèi)生的轉(zhuǎn)型動(dòng)力，需要全體員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻認(rèn)知，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念內(nèi)化于心，并化為自覺(jué)的行動(dòng)才行。
 
在這里我特別提一下輕代碼的應(yīng)用。它使得業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)圖形界面的“拖拉拽”來(lái)搭建各種各樣的管理系統(tǒng)，促進(jìn)非IT人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮決定作用。
輕代碼應(yīng)用平臺(tái)為中小企業(yè)的低成本數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了一條新路徑。早期，它的主要應(yīng)用是一些管理職能，視頻會(huì)議、OA、人力資源、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等的線(xiàn)上化。到了今天，大量的生產(chǎn)管理應(yīng)用，甚至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用都已對(duì)接到了這類(lèi)平臺(tái)當(dāng)中。比如關(guān)鍵設(shè)備上安裝的傳感器，通過(guò)第三方的接口，把設(shè)備狀態(tài)的信號(hào)對(duì)接到平臺(tái)，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)能第一時(shí)間采取行動(dòng)。更重要的是，在這樣的輕代碼應(yīng)用平臺(tái)上，通過(guò)低代碼或者零代碼，業(yè)務(wù)人員就可以搭建自己的數(shù)字化應(yīng)用。這樣的應(yīng)用是由大量的非IT人員來(lái)進(jìn)行的，包括流程工程師、業(yè)務(wù)部門(mén)的骨干等。他們對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠?qū)?shù)字化技術(shù)更好地與業(yè)務(wù)相結(jié)合。所以，在未來(lái)，尤其是中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)是由業(yè)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上，運(yùn)用低代碼搭建來(lái)完成的，他們是未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍。
這就更加需要人的轉(zhuǎn)型。
03_
三分靠技術(shù)，七分靠組織
新技術(shù)的運(yùn)用，需要與之相適應(yīng)的組織變革，其潛能才可以充分釋放出來(lái)。前者相對(duì)簡(jiǎn)單易行，后者卻復(fù)雜艱巨，因?yàn)樯婕吧a(chǎn)關(guān)系的改變，而且要克服組織惰性。生產(chǎn)關(guān)系就是生產(chǎn)中人與人之間的關(guān)系，涉及重構(gòu)外部伙伴關(guān)系和激活內(nèi)部的組織與人員。我們常說(shuō)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是三分靠技術(shù)，七分靠組織。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都有兩個(gè)顯著標(biāo)志，是真正以客戶(hù)為中心和決策的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。一定程度上，未來(lái)所有企業(yè)都應(yīng)該是以客戶(hù)為中心的科技型企業(yè)……