博爾森咨詢：企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
 
數(shù)字技術已深入滲透和應用到生產(chǎn)、生活的各個領域，由此帶來商業(yè)模式的快速變革和市場環(huán)境的不斷變化，導致企業(yè)組織和運營的模式正在發(fā)生極大的改變。
近日，前程無憂發(fā)布《人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》顯示，調(diào)研顯示，被調(diào)查企業(yè)中，75%已經(jīng)踏上人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程；68.0%的企業(yè)關注在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升組織效能和管理效率；三成的企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設立了專門的技術人員或團隊。
據(jù)悉，該報告受訪雇主中，員工規(guī)模在1000人及以下的企業(yè)135家，員工在1001—5000人的企業(yè)126家，員工在5001人及以上的企業(yè)124家。最主要集中在IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲、建筑與房地產(chǎn)、金融、零售、制造業(yè)。
超過四分之三的企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
調(diào)研顯示，超過四分之三的企業(yè)已經(jīng)進行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，41.0%的企業(yè)處于一邊實施一邊完善的階段，只有14%的受訪雇主表示，對于人力資源管理（HRM）的數(shù)字化完全沒有計劃和動作。同樣有14%的企業(yè)表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)超過3年，并且成效顯著，在人力資源管理質(zhì)量方面保有優(yōu)勢。
員工規(guī)模與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動呈現(xiàn)較強相關性。1000人以上雇主中已經(jīng)開展人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有385家，占75%，而1000人以下的企業(yè)只有43%開始了HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？鐕局幸呀?jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的近七成，國有企業(yè)和民營企業(yè)中開展數(shù)字化的分別為56%和47%。
不過，在已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，四成的雇主表示，效果不如預期，現(xiàn)在處于“實施人才管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是也需要不斷完善和提升”的階段。21%的雇主表示，人力資源的局部職能已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化，但還沒有完整的規(guī)劃和時間表。10%雇主表示企業(yè)在2022年開始啟動HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)，零售行業(yè)和金融行業(yè)是企業(yè)數(shù)字化進程的領頭羊。不同行業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的招聘場景、員工服務場景、共享服務中心場景中的現(xiàn)有突出點各不相同。IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)，零售行業(yè)和金融行業(yè)更“具備明確的關鍵崗位成功畫像”“能夠持續(xù)沉淀簡歷資源”“不太需要再次向新員工收集種類復雜的信息”以及將“政策公告可以及時同步給所有員工”；電子/自動化行業(yè)更“能夠自動化的管理和歸檔簡歷”“能夠激活人才庫，增加復用”；大健康行業(yè)關注“崗位申請的進程可視化，及時反饋”“公司公共資料員工很方便就能找到”。
報告認為，不同行業(yè)的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本與企業(yè)自身的現(xiàn)實基礎相結(jié)合，利用和區(qū)分不同的基本要素來確定合適的轉(zhuǎn)型模式和實施路徑。也可以預見，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，人力資源管理活動在數(shù)字技術的加持下將進一步加速業(yè)務流程、生產(chǎn)方式的重組。
 
數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱點領域：人才招募、培訓與發(fā)展
從企業(yè)實施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著手模塊來看，在IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲、建筑與房地產(chǎn)、金融、零售、制造業(yè)、大健康等十類調(diào)研行業(yè)領域中，均各有50.0%以上的企業(yè)選擇人才招募模塊作為轉(zhuǎn)型的起點。零售行業(yè)和IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)中，各有超過50.0%的企業(yè)在薪酬管理和績效模塊開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這一比例在電子/自動化行業(yè)中較少。電子/自動化和通訊/半導體行業(yè)中，各有超過50.0%的企業(yè)在學習培訓模塊開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
超過兩成的企業(yè)在人才管理的數(shù)字化上預算增加，其中，在人才發(fā)展模塊，除電子/自動化行業(yè)，其他行業(yè)中均有超過20.0%的企業(yè)選擇增加預算；在人才招募模塊，大健康行業(yè)和咨詢/服務/教育行業(yè)計劃增加預算的企業(yè)較多。
報告指出，人才招募模塊是企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型最先行的領域，現(xiàn)階段，進展集中在招聘流程的自動化上。例如：簡歷的自動化管理和歸檔、招聘多渠道整合。少部分企業(yè)開始嘗試運用智能化手段輔助對人才的價值判斷，例如：關鍵崗位的人才成功畫像。但同時，現(xiàn)階段，部分的人才招募模塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨崗位申請的進程可視化透明度低、流程過程仍需手動輸入信息等痛點。
培訓模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在現(xiàn)階段主要是實現(xiàn)了培訓的“線上化”，價值更多體現(xiàn)在降低人均培訓成本。調(diào)研顯示，43.0%的企業(yè)已有被員工廣泛使用的線上學習平臺，27.0%的企業(yè)所設立的培訓項目中過半擁有大量的數(shù)字化互動學習體驗（例如直播、微課、AI陪練等）。報告認為，培訓模塊數(shù)字化應用的未來關注點是人機協(xié)作，滿足學員體驗的場景化（工作場景模擬練習、游戲化交互）、碎片化（移動端、隨時隨地，短小精悍）、個性化（基于學員個性化需求的內(nèi)容推薦）。
41%企業(yè)從招聘、培訓、考核等某一模塊起步先進行數(shù)字化嘗試；37%的企業(yè)定制標準，全面實現(xiàn)HR相關數(shù)據(jù)的留存31%的企業(yè)建立專門的數(shù)字化技術團隊；19%的企業(yè)則通過數(shù)字化分析員工的工作行為，預測員工的工作績效。
廣泛應用于客服中的機器人技術正在逐漸被用在企業(yè)的員工服務中。近三成的企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化、自動化的手段應用于員工入職流程的提效，IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在該模塊數(shù)字化程度相對較高。僅有17%的企業(yè)尚未在員工服務領域有所動作。HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是“以員工為中心”；2022年，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司和新能源企業(yè)進行了較大規(guī)模的裁員。
調(diào)研顯示，90%的雇主將“留住核心員工”列為2021人力資源的第一戰(zhàn)略，第二是“招聘”。而在2018—2019年的HR戰(zhàn)略優(yōu)先分別為“技能培養(yǎng)”（73%）、“人力資源數(shù)字化”（68%）、“組織發(fā)展和變革”。
2021年前程無憂進行“雇員心理健康調(diào)查”發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化消滅了很多崗位，但也增加了很多崗位——原來的崗位、知識、技能和費用模式等都發(fā)生重大改變。65%的受訪者表示，遠程辦公后花在工作上的時間更多。遠程工作令他們比過去工作時間更長，自動化設備和工具的使用大幅增加，一個人從事過去數(shù)人的工作量，更覺疲憊；72%的人愿意從事簡單、重復、準時上下班的工作，但是對升職加薪意愿不如以往強烈。報告建議，HR數(shù)字化的轉(zhuǎn)型之下，2022年的工作重點之一是，對員工心理健康的干預和支持。

增加對數(shù)字化應用工具投資
IDC預測，到2026年，三分之一的中小企業(yè)將增加對自動化和數(shù)字化應用工具的投資，以彌補工人短缺和增加的勞動力成本，減少手工流程，提高生產(chǎn)率。到2025年，超過一半的中型企業(yè)將設置專業(yè)的技術決策者，因為企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將持續(xù)加大，并需要在企業(yè)中建立起IT思想領導力。
報告顯示，相較于成本和用戶體驗，36%的企業(yè)更看重數(shù)字化產(chǎn)品的功能。八成以上企業(yè)通過外部采購搭建數(shù)字化管理體系和工具。采購使用大型HR業(yè)務應用并通過專業(yè)服務商實施為主，是27%的企業(yè)的首選。但在大健康行業(yè)，這一比例高達50%；定制化開發(fā)，是金融行業(yè)企業(yè)的首選，占全行業(yè)的的35%。在選擇定制化開發(fā)的這些企業(yè)中，國企的占比高達67%；34%的IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)企業(yè)更愿意采購標準化軟件；而僅有13%的通訊/半導體行業(yè)的企業(yè)選擇采購標準化軟件。
IDC在近期的一項全球企業(yè)CXO調(diào)查中顯示，約五分之二（41.4%）的企業(yè)將超過50%的年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型預算分配給客戶體驗相關的項目。然而，研究也發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)承諾投資并積極進行客戶體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但不同企業(yè)的成功程度并不相同。要想獲得客戶體驗轉(zhuǎn)型的成功，不僅僅是選擇適合的技術解決方案，更與企業(yè)的組織客戶體驗管理戰(zhàn)略和執(zhí)行規(guī)劃相關。
IDC調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶體驗較為成功的企業(yè)，更加專注于企業(yè)外部的目標達成，例如：提高客戶滿意度，從根本上創(chuàng)新業(yè)務模式或增強企業(yè)的安全性和合規(guī)性。這些企業(yè)往往通過多樣化的指標來衡量客戶體驗的成功，這不僅能更好地衡量不同類型的客戶體驗計劃，還可以更深入了解客戶體驗的不同維度，例如：客戶保留率、客戶忠誠度、客戶和員工滿意度、品牌推薦度（NPS）和客戶努力程度、收入增長、客戶生命價值等。比多樣化指標更重要的是企業(yè)需要根據(jù)發(fā)展目標和階段選擇正確的衡量指標，然后確保對指標持續(xù)的跟蹤與衡量。同時，客戶體驗較為成功的企業(yè)，從客戶體驗中得到了更多回報。
IDC中國研究總監(jiān)李連風指出：“在這個日益數(shù)字化的世界里，中小企業(yè)不僅要競爭，還必須學會與其他企業(yè)合作，在未來更加不可預測的時代中生存下來。企業(yè)需要找到數(shù)字化投入與業(yè)務發(fā)展的平衡點，為員工提供安全的工作方式，保證高效生產(chǎn)能力，與行業(yè)生態(tài)緊密合作，加強與客戶的溝通，并提供更加便捷的渠道，為合作創(chuàng)造更多新的機會。”