博爾森咨詢：企業(yè)流程管理存在的六個問題
企業(yè)數字化轉型是建立在數字化轉換、數字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉型。數字化轉型是開發(fā)數字化技術及支持能力以新建一個富有活力的數字化商業(yè)模式。數字化轉型的大量實踐表明，只有企業(yè)對其業(yè)務進行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現。
而企業(yè)數字化轉型又離不開企業(yè)流程變革與流程數字化，否則就是無本之木、無源之水。
后疫情時代，在風風火火的企業(yè)數字化轉型浪潮中，博爾森咨詢經過長期調研、咨詢和研究發(fā)現，很多企業(yè)在流程管理存在以下六個方面的問題，這將負面影響到企業(yè)的流程變革與流程數字化，同時也負面影響到企業(yè)的數字化轉型：
一、流程碎片化，信息孤島化。企業(yè)沒有形成統(tǒng)一的流程管理思路和理念，也沒有統(tǒng)一的流程管理體系，很多流程在企業(yè)中以碎片化方式存在，而企業(yè)信息化過程中，一部分流程整合到信息化或互聯網系統(tǒng)中，但是沒打通數據平臺與信息平臺，也沒有數字化同構，形成了一個個信息孤島。
二、缺乏流程的集成化與數字化管理。流程分散在各部門運行，由各部門自行管理，統(tǒng)一協調甚至需要總經理或董事長來親自來抓。即未完成對流程的集成化管理，也沒有對流程進行統(tǒng)一的數字化匹配與管理，端到端未打通、線到線未耦合、層到層未匹配，業(yè)務一張皮、流程一張皮、數據一張皮、信息系統(tǒng)一張皮、不同的管理子系統(tǒng)又不同的皮，嚴重缺乏企業(yè)頂層的架構設計和系統(tǒng)性規(guī)劃。
三、流程及管理與價值脫節(jié)。流程是以價值創(chuàng)造為核心，以客戶需求為導向的端到端運行；但很多流程以管理為導向，以權力為中心，完全與實際脫節(jié)，背離價值創(chuàng)造，產生了大量的管理浪費與時間浪費，嚴重影響了企業(yè)運營效率。
四、部分流程形同虛設。企業(yè)在經營與發(fā)展過程中，產生了大量的流程，也產生了大量非增值性活動，逐步形成制度文件或流程文件。而企業(yè)通過管理程序制定或確定的各種流程，有相當一部分成為虛設流程，要么根本不能規(guī)范企業(yè)運營和員工工作；要么在企業(yè)發(fā)展過程中不斷變更或廢止，制度中的流程已沒有現實意義。同時，大量非增值性活動形成的流程，不斷吞噬著企業(yè)效率與企業(yè)成本。
五、部門墻與流程割裂。很多企業(yè)還是采取傳統(tǒng)的直線職能式組織結構，流程型組織只是一句口號，根本無法洞穿根深蒂固的部門墻，而堅固的部門墻又造成大量的流程割裂，尤其是以價值創(chuàng)造為核心的主業(yè)務流程，端到端無法實現良好的閉環(huán)管理，部門墻在中間制造了大量的沖突與協調成本。
六、流程匹配性差。數字化轉型喊了很多年，企業(yè)也開展了大量工作，但很多企業(yè)根本沒有打通企業(yè)數字主線，導致戰(zhàn)略不匹配、模式不匹配、管理不匹配、數據不匹配、技術不匹配等等。頂層匹配差，導致數字化轉型與流程變革對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)績的貢獻度小，甚至是負貢獻度；經營匹配差，導致企業(yè)運營效率得不到質的提升；操作匹配差，導致流程只是空頭文件或空頭表達；數字化匹配差，導致流程銜接差、數據孤島嚴重，異構化的信息化各子體系各自為政，無法統(tǒng)一為集成化的一體性數字化系統(tǒng)。
企業(yè)流程變革與流程數字化，涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)策略、商業(yè)運營、組織結構、數字化技術、業(yè)務管理、企業(yè)文化、人力資源等各個方面，需要系統(tǒng)規(guī)劃、全面統(tǒng)籌、科學論證，以戰(zhàn)略性方式，遵重客觀規(guī)律，有序穩(wěn)步推進，逐步解決各類問題，最終實現企業(yè)數字化轉型，重塑企業(yè)核心競爭力。