埃森哲：重塑業(yè)務(wù)形態(tài)

埃森哲在2019年的技術(shù)展望報(bào)告中指出，在數(shù)字世界，企業(yè)和消費(fèi)者同步在平行軌道之上。企業(yè)積極投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，消費(fèi)者更加積極擁抱新技術(shù)，接受新技術(shù)的速度也越來越快。因此，消費(fèi)者和員工在各個(gè)方面都對(duì)新技術(shù)有一定追求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也更加挑剔。這就需要企業(yè)采取多樣化的合作和互動(dòng)方式。在報(bào)告中，埃森哲重點(diǎn)介紹了數(shù)字化時(shí)代重塑業(yè)務(wù)形態(tài)的五大新興趨勢：DARQ的力量、懂我經(jīng)濟(jì)、超級(jí)員工、生態(tài)安全共同體和專屬市場。

“DARQ”是指下一代技術(shù)，即分布式賬本技術(shù)（Distributed Ledgers）、人工智能（Artificial Intelligence）、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（Extended Reality）和量子計(jì)算（Quantum Computing）。DARQ本質(zhì)上是數(shù)字化的進(jìn)階，為企業(yè)帶來更加強(qiáng)大的技術(shù)能力、差異化的客戶體驗(yàn)、高效的運(yùn)營以及新的商業(yè)模式。

“懂我經(jīng)濟(jì)”更多從消費(fèi)者視角出發(fā)，試圖以全新方式與消費(fèi)者互動(dòng)，分析消費(fèi)者需求以提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任。

“超級(jí)員工”泛指通過改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng)造力。一方面，企業(yè)提供有力支持，優(yōu)化員工團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，打造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工強(qiáng)化自身能力和知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面，企業(yè)提供技術(shù)幫助，讓員工能夠培育出新的能力。

“生態(tài)安全共同體”指與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)合，打造一流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，共筑安全屏障。

“專屬市場”指利用飛速發(fā)展的技術(shù)，打造一個(gè)高度個(gè)性化和即時(shí)體驗(yàn)的世界。企業(yè)通過重塑自身架構(gòu)，將消費(fèi)者市場的需求快速傳遞到生產(chǎn)端，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配。

IBM：數(shù)字化重塑方案

IBM針對(duì)顛覆性數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了新的框架——以用戶體驗(yàn)為中心來重塑企業(yè)建設(shè)的思路，并通過模式創(chuàng)新、市場激活、精準(zhǔn)行動(dòng)、敏捷運(yùn)營、生態(tài)協(xié)同與組織賦能等六項(xiàng)核心能力的打造，形成“新的專業(yè)能力、新的關(guān)注點(diǎn)和新的工作方式”。這一方案框架，將互聯(lián)網(wǎng)的最佳數(shù)字化實(shí)踐整合到戰(zhàn)略咨詢方法論中。相對(duì)于“由外到內(nèi)”的轉(zhuǎn)型方式，這個(gè)框架試圖從企業(yè)自身的特點(diǎn)和潛力出發(fā)，進(jìn)行“由內(nèi)而外”的轉(zhuǎn)變，通過搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)幫助員工成為專業(yè)人才，讓傳統(tǒng)的流程轉(zhuǎn)化成“認(rèn)知型”工作流，配合企業(yè)推行人性化體驗(yàn)的落地等關(guān)鍵舉措，進(jìn)行業(yè)務(wù)的重新認(rèn)知，讓企業(yè)重塑核心價(jià)值，以更敏捷的方式應(yīng)對(duì)未來各種各樣的變化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征

全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷重大變革，大國博弈，開啟了新的競爭格局；新冠肺炎疫情，催化了各行各業(yè)以數(shù)字化能力重塑核心優(yōu)勢。從供給看，AI、5G、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸成熟，新興技術(shù)正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。應(yīng)該說，無論企業(yè)主動(dòng)選擇與否，自己與客戶、員工、合作伙伴的關(guān)系都在被重新定義。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的滾滾洪流中，率先覺醒者將以極大優(yōu)勢破局而出。

科技有重大突破

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重大特征在于技術(shù)的快速發(fā)展和突破。新興的數(shù)字技術(shù)如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR/AR（虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、AI、區(qū)塊鏈、量子計(jì)算/量子通信都取得了突破性的發(fā)展，這些新興的數(shù)字技術(shù)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的支撐作用體現(xiàn)得越發(fā)明顯。

以5G技術(shù)為例，它以大帶寬、高速率、低時(shí)延等特性實(shí)現(xiàn)更安全可靠的網(wǎng)絡(luò)連接，讓萬物互聯(lián)成為可能，用戶體驗(yàn)和感受也得到了較大的提升。在這個(gè)全新的時(shí)代，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸性增長，用戶對(duì)計(jì)算的需求顯著增加，這直接推動(dòng)云計(jì)算成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，互無關(guān)聯(lián)的組織可以用云計(jì)算共享算力、交換信息價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同。再比如，AI的發(fā)展，帶來了工作方式的智能化變革，語音識(shí)別、智能客服已在企業(yè)內(nèi)外得到了廣泛應(yīng)用。利用AI，能夠更穩(wěn)定、更高效地完成工作，甚至實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。

此外，這些數(shù)字技術(shù)的融合也加速了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展。數(shù)字創(chuàng)新的各種手段深入各行各業(yè)，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的變革。

使用者廣泛參與

對(duì)于使用者而言，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們的日常生活，從衣食住行到文化健康、從物質(zhì)生活到精神生活，都開始通過新興

的數(shù)字化手段來解決。舉個(gè)例子，智慧城市的場景應(yīng)用，通過將新的數(shù)字化技術(shù)深度融入政府服務(wù)和城市應(yīng)用服務(wù)中，把每個(gè)人、每個(gè)家庭和每個(gè)組織帶入數(shù)字世界，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全民參與、共創(chuàng)共建的全民工程。而在工作場景中，員工也在充分體驗(yàn)和感受數(shù)字化帶來的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)高效協(xié)同、遠(yuǎn)程辦公、智能客服等，讓日常工作更加便利，也極大地提高了工作效率。

提供者有能力提供

在聚焦數(shù)字化這個(gè)大背景下，無論是政府、企業(yè)，還是其他組織，都在關(guān)注如何積極利用新興技術(shù)帶來的機(jī)遇，通過制定數(shù)字化戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與延伸。一些新興的ICT[1]基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)也在形成，云計(jì)算、手機(jī)應(yīng)用與服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析與服務(wù)等逐漸成為最熱門的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。此外，數(shù)字化人才開始成為關(guān)注點(diǎn)，頂尖的數(shù)字人才成為推動(dòng)數(shù)字技術(shù)進(jìn)步的原動(dòng)力。數(shù)字人才缺口明顯，國家和企業(yè)對(duì)此類人才的重視程度和培養(yǎng)力度不斷加強(qiáng)。

各行各業(yè)都在跨界和重構(gòu)

數(shù)字革命正在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的跨界與重構(gòu)，產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，以及創(chuàng)新活力、場景應(yīng)用的潛能不斷釋放，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)各行各業(yè)變革的關(guān)鍵動(dòng)力。數(shù)字化趨勢下，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成“互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線醫(yī)療、新零售”等模式，應(yīng)用層的數(shù)字化成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的驅(qū)動(dòng)力；而在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，應(yīng)用層的數(shù)字化加速了產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的步伐，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)升級(jí)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代為管理帶來新機(jī)遇

我們講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性趨勢，落到企業(yè)層面，其核心是，通過新時(shí)代的技術(shù)手段應(yīng)用和認(rèn)知升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)變革，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。因此，從人力資源管理的視角來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)有利于從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營方式，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)更敏銳的洞察，幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)，從而助推組織不斷發(fā)展。對(duì)于多數(shù)還停留在HR信息化1.0階段的中小企業(yè)而言，不僅要融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)能力升級(jí)，也要從管理的角度提升數(shù)字化能力。

數(shù)字革命的大背景下，企業(yè)面臨著更復(fù)雜和不確定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也要面對(duì)更強(qiáng)的對(duì)手和更大的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的趨勢下，企業(yè)的人才觀、組織模式都會(huì)出現(xiàn)新變化。公司面臨更為復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)，既要強(qiáng)化成熟業(yè)務(wù)，又要關(guān)注成長性和探索性業(yè)務(wù)。成熟業(yè)務(wù)需要持續(xù)優(yōu)化、夯實(shí)；成長性業(yè)務(wù)和探索性業(yè)務(wù)需要結(jié)合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立有效的管理體系。